El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.

1. Generalidades

Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando sea aplicable.

Únicamente se servirán pedidos directos desde la tienda on-line dentro del territorio nacional peninsular. Para Usuarios residentes en otras zonas que estén interesados en algunos de los productos ofrecidos, deberán ponerse previamente utilizando el formulario de contacto o por teléfono.

El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.

2. Obligaciones de los Usuarios

Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos, el Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.

El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos ofrecidos a través del Sitio Web.

3. Condiciones de envío

Actualmente, la opción más económica para los pedidos es la recogida en la Parroquia Nuestra Señora del Perpetuo Socorro.

Una vez realizada la compra, se reservará el artículo físico en caso de que haya existencias y se contactará por correo electrónico o por teléfono con el Usuario para informarle de la entrega en la Parroquia.

Si el Usuario desea que se le envíe a domicilio, será una opción elegida libremente y los gastos asociados al envío, serán responsabilidad del Usuario.

Los gastos de transporte adicionales ocasionados por la declaración de una dirección incorrecta o incompleta, son absoluta responsabilidad del Usuario.

Para pedidos fuera de la España peninsular deberán ponerse en contacto con El Titular a través del correo electrónico tienda@salvacionjerez.org.

No existe pedido mínimo exigido.

Los fines de semana y festivos no se gestionan, ni se entregan pedidos.

4. Modalidades de pago y Seguridad

En cumplimiento del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, el Usuario que realice una transacción de pago online, deberá hacerlo mediante la autenticación reforzada. Dependiendo del medio de pago elegido y del valor económico, con las excepciones contempladas en la Directiva, el Usuario deberá proporcionar un segundo factor de identificación antes de realizar un pedido, como por ejemplo, un código PIN que el Usuario recibirá en su teléfono móvil y que deberá introducir para validar su compra.

De acuerdo con la directiva PSD2, la autenticación reforzada existe cuando se utilizan al menos dos de los siguientes elementos para la autenticación:

• Conocimiento (algo que sólo el Usuario conoce, por ejemplo, contraseña, código PIN, datos de acceso, etc.)
• Posesión (algo que sólo el Usuario tiene, por ejemplo, un móvil donde llega un SMS para verificar la operación, dirección de correo electrónico, etc.)
• Inherencia (algo que el Usuario es, por ejemplo, la posibilidad de verificación biométrica, ya sea por huella dactilar, reconocimiento facial, etc.)

Estos elementos son independientes entre sí. Es decir, que la vulneración de uno no comprometa la fiabilidad de los demás, y que siempre se proteja la confidencialidad de los datos de identificación.

Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago:

1) Transferencia Bancaria.

– Una vez realizado el pedido se proporcionan los datos bancarios para realizar el ingreso o transferencia por el importe de la compra efectuada, y deberá indicarse los datos personales de nombre apellidos y documento de identidad. Sólo se aceptarán ingresos en Euros. El pedido será procesado una vez se haya recibido el importe en cuenta.

– Con esta forma de pago no se paga ninguna comisión.

2) Tarjeta de crédito.

– Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de Redsys en la pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito.

– Las tarjetas aceptadas son: Visa, Visa Electron y Master Card.

– Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.

3) Bizum

– Es un servicio que permite enviar y recibir dinero a través del teléfono móvil.

– Para poder usar Bizum como medio de pago el Usuario debe solicitar una clave desde la app de su banco. Se trata de una clave única de 4 dígitos, similar al PIN de una tarjeta. A continuación, se debe indicar el número de teléfono y la clave de Bizum. El banco enviará un código que hay que introducir para validar la compra. Finalmente, una vez autorizado el pago, el importe se cargará en la cuenta bancaria asociada.

Sobre cualquier consulta de las formas de pago agradecemos al usuario que se ponga en contacto con el servicio de atención al Usuario.

5. Garantías

5.1 Garantía legal de conformidad

Todos los productos comercializados a través del presente Sitio Web son nuevos y cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

En el caso de bienes materiales nuevos, el plazo de responsabilidad será de 3 años desde la entrega.

Durante los 2 años siguientes a la entrega del bien, se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.

5.2 Concepto de falta de conformidad

Se entenderá que un producto es conforme con el contrato cuando:

1. a) Se ajusten a la descripción realizada por la presente Hermandad.
2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de la presente Hermandad en el momento de la celebración del contrato, siempre que ésta haya admitido que el producto es apto para este uso.
4. d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto, del mismo tipo que el Usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas hechas por la presente Hermandad.
5. e) La presente Hermandad describe los detalles, las características y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligada por estas declaraciones públicas.

5.3 Derechos del Usuario

En caso de falta de conformidad, el Usuario tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos. Atendiendo a la naturaleza de determinados productos, la medida correctora habitual podrá consistir en la sustitución del producto o, en su caso, el reembolso del importe abonado.

En aquellos casos en los que se proceda a la reparación o sustitución del bien, o cualquier otra medida correctora de la falta de conformidad, quedarán suspendidos los plazos de la garantía legal, desde que el Usuario ponga a disposición de la Hermandad el bien y hasta que el mismo se entregue de nuevo al Usuario, ya conforme.

Independientemente de la interrupción del plazo de prescripción, la Hermandad responde por todo el año que siguiera a la entrega del bien, puesto ya en conformidad, de las nuevas faltas de conformidad que estén relacionadas con las que motivaron la reparación o sustitución en primer lugar, ya que se presumirá que se trata de la misma falta.

Las medidas correctoras serán gratuitas para el Usuario e incluirán los gastos necesarios para restablecer la conformidad.

No obstante, en caso de que el Usuario comunique una supuesta falta de conformidad del producto y tras su revisión la Hermandad constatara que la incidencia se debe a un uso inadecuado, o manipulación indebida, no se considerará que existe falta de conformidad en los términos previstos por la normativa vigente.

En tal supuesto, la Hermandad podrá repercutir al Usuario los costes directos derivados del transporte y, en su caso, los gastos razonables de comprobación o diagnóstico, que serán debidamente comunicados al Usuario.

Lo anterior, se entiende sin perjuicio de los derechos que le asisten al Usuario cuando efectivamente exista una falta de conformidad.

5.4 Alcance de la garantía legal

La garantía legal cubre exclusivamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o suministro.

No se considerarán faltas de conformidad, entre otros supuestos:

• Los daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones facilitadas.
• Los daños derivados de golpes, manipulaciones indebidas o utilización distinta del uso ordinario y previsible del producto.
• El desgaste normal derivado del uso habitual.

En el caso de bienes destinados a menores, se tendrá en cuenta el uso ordinario y razonablemente previsible por parte de niños conforme a su edad y naturaleza del producto.

Lo anterior no supone limitación de los derechos reconocidos legalmente al consumidor, sino una delimitación del alcance de la falta de conformidad conforme a la normativa vigente.

5.5 Ejercicio de la garantía

El Usuario debe conservar toda la documentación del producto, además de la factura que recibe.

En caso de incidencias dentro del periodo de garantía, en primer lugar, deberá informar exclusivamente por email a tienda@salvacionjerez.org del problema indicando el número de pedido. También puede acompañar fotografías o cualquier dato que ayude a la compresión del problema.

Toda avería se debe evaluar para determinar si se trata de un defecto de fabricación o por uso indebido y posteriormente se informará de los pasos a seguir para la resolución del problema.

5.6 Prescripción de acciones

Las acciones derivadas de la falta de conformidad prescribirán a los 5 años desde el momento en que la misma se hubiera manifestado, conforme a lo previsto en la normativa vigente.

5.7 Acción contra el Productor

Cuando al Consumidor o Usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a la presente Hermandad por la falta de conformidad, podrá reclamar directamente al Productor con el fin de conseguir que el bien sea puesto en conformidad.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del Productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para la Hermandad, el Productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los bienes, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por Productor, el fabricante del bien o el prestador del servicio o su intermediario, o al importador del bien o servicio en el territorio de la Unión Europea, así como a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien, ya sea en el envase, el envoltorio o cualquier otro elemento de protección o presentación, o servicio su nombre, marca u otro signo distintivo.

6. Derecho al desistimiento

En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.

6.1 Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.

6.2 Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.

1. a) El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2. b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
3. c) Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
4. d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
5. e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato. En caso de que se hayan generado gastos de envío de algún producto, el Titular utilizará el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de que el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el Titular no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

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MODELO DE FORMULARIO:

– A la atención del Titular: Hermandad y Cofradía del Santísimo Cristo de la Salvación y María Santísima de las Bienaventuranzas; Avda. de la Solea N.º 17. 11.404. Jerez de la Frontera, Cádiz; tienda@salvacionjerez.org

– Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ________

– Pedido el / recibido el:

– Nombre del Usuario:

– Domicilio del Usuario:

– Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):

– Fecha:

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6.3 El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:

Correo postal: Avda. de la Solea N.º 17. 11.404. Jerez de la Frontera, Cádiz

Correo electrónico: tienda@salvacionjerez.org

6.4 Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):

1. a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
3. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En relación a este apartado, con el pedido del Usuario, éste da su previo consentimiento expreso, con el conocimiento y aceptación por su parte de las excepciones aquí recogidas, y en consecuencia en esos casos, pierde su derecho de desistimiento.

7. Devoluciones

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Usuario. Éste dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar cualquier devolución.

Para devolver o cambiar un producto recomendamos que no haya sido usado y que se encuentre en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. En caso contrario, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, tal como establece artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los gastos de envío de las devoluciones correrán por cuenta del Usuario salvo que haya habido cualquier error en el envío por parte de El Titular y la devolución se realizará a cambio de otro producto del agrado del Usuario, de no haber ninguno en ese momento el valor económico quedará guardado en un saldo a favor del Usuario por tiempo indefinido, para poder utilizarlo en cualquier otra compra.

Para realizar una devolución el Usuario tiene que ponerse en contacto previamente escribiendo un correo electrónico a tienda@salvacionjerez.org y se le enviarán las instrucciones y pasos a seguir.

8. Disponibilidad

El Titular se compromete a no poner a disposición de los Usuarios un artículo que no esté en stock salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al Usuario y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.

­­­­        9. Atención al Usuario

El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá enviar un correo electrónico a la dirección tienda@salvacionjerez.org y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo que determine la legislación aplicable.

10. Plataforma de resolución de litigios

Si surge alguna disputa entre el consumidor y el vendedor, podrá optar por mecanismos de resolución alternativa de conflictos, conforme a la legislación nacional.

En España, puede presentar su reclamación al Sistema Arbitral de Consumo, el cual es gratuito y voluntario.

En la Unión Europea, puede solicitar asesoramiento y asistencia gratuita en materia de reclamaciones transfronterizas a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).